سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر الفحم العثمان:
الشروط العامة:
يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال المنتجات في حال تلفها أو عدم تطابقها مع المواصفات المعلنة.
يجب إجراء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
الاسترجاع:
في حالة طلب الاسترجاع لأسباب غير مرغوب فيها أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
يتم استرداد قيمة المنتج بالكامل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء، إما عبر بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدم.
الاستبدال:
في حالة طلب الاستبدال بسبب تلف المنتج أو عدم تطابقه مع المواصفات، يتحمل متجر الفحم العثماني تكاليف الشحن.
يتم استبدال المنتج المعيب أو غير المناسب بمنتج جديد من نفس النوع وبنفس القيمة.
الخطوات اللازمة:
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم طلبك مع توضيح السبب.
بعد موافقتنا على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بتوفير تفاصيل عن عنوان الإرجاع والخطوات التالية لإكمال العملية.
تُعتبر هذه السياسة مرنة وتُصمم لضمان رضا العميل وتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. نحن نلتزم بالتعامل بنزاهة ومرونة في معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال، ونسعى جاهدين لحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم التام.